Возврат билета, купленного

Какие авиабилеты вернуть нельзя

Практически все оформленные билеты на самолет, купленные через интернет, можно вернуть.

Но есть и исключения из правил, к которым относятся:

  • Авиабилеты с отметкой «Non Ref», что в переводе на русский означает «вернуть нельзя». Будьте внимательны при покупке. Такие билеты разлетаются в миг, так как имеют очень привлекательную для пассажира стоимость перелета;
  • Авиабилеты, приобретенные по системе акций и скидок. Часто авиакомпании допускают обмен на рейс в другой день и время, но запрещают делать возврат.

Хотя и в этой системе есть исключения. Невозвратные авиабилеты можно сдать, когда:

  • Пассажир или его родственник внезапно заболели;
  • Пассажир или его родственник умерли;
  • Авиакомпания не имеет возможности выполнить условия соглашения между ней и пассажиром.

Внимание! При отсутствии возможности предоставить представителю компании документы сразу, вы можете предъявить их в течение 6 месяцев с момента сдачи авиабилета. Что же нужно сделать, чтобы вернуть невозвратный билет:

Что же нужно сделать, чтобы вернуть невозвратный билет:

  • Сообщить авиаперевозчику о невозможности полета по уважительным причинам (указаны выше). Чем раньше вы это сделаете, тем лучше;
  • Получить справку или иной документ, подтверждающий у вас наличие уважительных причин для отказа от полета (больничный лист, справка о смерти и т.д.);
  • Написать заявление на возврат денежных средств за билет и вместе с копиями документов передать на рассмотрение авиакомпании. Если прийти в офис перевозчика нет возможности, то заявление можно отправить по электронке или Почтой России. Во втором случае всегда оплачивайте уведомление о вручении, чтобы вы точно могли знать, что письмо получено адресатом.

Посмотрите видео. Правила возврата авиабилетов:

Когда вернут деньги за авиабилет

Сроки возврата денежных средств напрямую зависят от многих факторов:

  • Место покупки билета (в кассе, онлайн или через туроператора);
  • Способ оплаты (наличными, по карте, с электронного кошелька);
  • Сроков подачи заявления.

Возможны следующие варианты возврата денег:

  • на расчетный счет;
  • на карту определенного банка;
  • на онлайн-кошелек;
  • наличными деньгами.

Если вы хотите вернуть деньги на расчетный счет, то вам требуется:

  • ФИО того, на кого оформлен расчетный счет;
  • Ваш ИНН;
  • Номер самого счета;
  • Полное название банка;
  • БИК банка;
  • Корреспондентский счет.

Для зачисления денег на электронный кошелек:

  • ФИО отправителя денег (или название компании);
  • Название платежной системы (LiqPay, Яндекс деньги, Webmoney и другие);
  • Номер  самого онлайн-кошелька.

Для возврата на карту банка понадобятся реквизиты карты и ФИО владельца. Реквизиты можно взять в самой банковской организации либо распечатать в терминале обслуживания (банкомате).

Запомните! Сразу после принятия заявления авиаперевозчиком все места, указанные в возвращаемом билете, аннулируются. Они становятся вновь доступными для продажи.  Процедура обратной силы не имеет, отменить отказ будет нельзя.

Вынужденные причины

Вынужденные причины подразумевают под собой неоказание авиакомпанией своих обязательств. Также вынужденными считаются причины, произошедшие у пассажира из-за непреодолимой силы.

Неоказание авиакомпанией своих обязательств подразумевает под собой:

  1. Задержку рейса или изменение времени вылета.
  2. Полную отмену рейса.
  3. Изменение города или аэропорта прилета и/или вылета.
  4. Изменение режима полета (к примеру, прямой рейс меняется на рейс с пересадками).
  5. Отказ авиакомпании перевозить пассажира в связи с нехваткой мест в самолете.
  6. Замена модели самолета.
  7. Невозможность предоставления пассажиру услуг, связанных с классом билета.
  8. Если авиакомпания выполняет всю цепочку перевозок, но в одном из аэропортов она “разрывается”.

Эти причины являются основанием для полного возврата средств за билет, но многие авиакомпании предложат вам “вынужденную” альтернативу в виде пересадки на другой рейс.

Если ваш рейс задерживается на длительное время, то вы можете сдать билет без штрафа

Изменение даты рейса

Обменять авиабилет разрешается в случае, если это предусмотрено правилами тарифа, установленного авиакомпанией. Если такая возможность есть, воспользуйтесь рекомендациями для успешного обмена:

  1. Чем раньше вы осуществите процедуру обмена, тем больше вероятность, что взамен старого авиабилета вы получите билет, полностью удовлетворяющий вашим требованиям по его стоимости, дате и времени рейса. Ряд авиакомпаний позволяет осуществить обмен раньше, чем за несколько часов до регистрации.
  2. Уточните, на каких условиях вам выдадут новый авиабилет. Возможно, за него придется заплатить сумму, которая не вписывается в ваш бюджет. Если же взамен вам предложат менее дорогой билет, есть вероятность, что разница компенсирована не будет.
  3. Если вы приобрели билет на сайте, на нем же осуществляется обмен. Сайт сгенерирует информацию о том, нужно ли уплачивать сбор за процедуру обмена и в каком размере. Не всегда функция обмена доступна в интернете: если ее нет, обратитесь непосредственно в кассу авиакомпании.
  4. После осуществления обмена через сайт распечатайте квитанцию, подтверждающую это. Возможно, она пригодится вам при регистрации на рейс.

Если после покупки вы обнаружили неверную дату, маршрут или другие данные, сразу обратитесь к представителю авиакомпании с просьбой поменять билет. Часто компании предлагают бесплатную услугу обмена в течение суток после приобретения билета, даже если тариф невозвратный.

Преимущества online покупок билетов на авиарейсы

Покупка билетов на воздушное судно посредством интернета становится все более популярным вариантом для многих людей. Для этого необходимо просто открыть в браузере сайт авиакомпании и выбрать подходящее время рейса. Помимо экономии времени, есть еще ряд преимуществ:

  • практично;
  • рационально;
  • выгодно;
  • быстро;
  • круглосуточная поддержка пользователей.

Преимущества интернет покупки билетов

Онлайн сервис предоставляет сведения обо всех рейсах на определенную дату в интересующий город или страну, позволяет узнать цены билетов. Так можно забронировать билет при помощи компьютера или любого другого мобильного устройства с доступом в сеть.

Покупая билеты предварительно, пассажир самолета может подобрать комфортное время для путешествия без потребности в стыковочных пересадках и ожидания ночных полетов в аэропорту. Также это позволяет заранее определиться с местами в салоне авиалайнера.

На сайте авиалиний, как правило, предлагаются билеты по различной стоимости, что позволяет выбрать полет бизнес- и эконом класса. Нередко можно найти авиабилеты по сниженной цене. Так, приобретая билет за 1-2 месяца, пассажир может сэкономить до 50% от обычной цены.

На покупку авиабилетов через всемирную сеть потребуется потратить совсем немного времени, процесс бронирования займет не более 5 минут. Это дополнительно сократит транспортные расходы и позволит избежать утомительного ожидания в очереди в авиакассы.

Важно! Билеты на определенные рейсы реализуются посредством веб сайтов. В частности, чартерные авиарейсы продают на официальных страницах туроператоров

Online поддержка обеспечивает возможность бронировать место в самолете в любое удобное время, включая выходные и праздничные дни.

Пользователь может купить билеты для своих родных и друзей. Бумажная версия авиабилетов доставляется по выбранному на сайте адресу.

Причины возврата не по вине авиаперевозчика

Иногда причиной возврата билетов может быть не только оплошность перевозчика, но и непреодолимые события со стороны пассажиров. К ним относится:

  1. Внезапная смерть туриста или его близкого родственника, который должен был следовать с ним на рейсе. В этом случае сотрудникам авиакомпании необходимо предоставить свидетельство о смерти. Также понадобится документ, подтверждающий родство с умершим. К близким родственникам относятся только супруги и дети. Братья, сестры, бабушки и дедушки в эту категорию не попадают.
  2. Болезнь пассажира или родственника, который должен был следовать с ним на рейсе. В этом случае сотруднику авиаперевозчика необходимо предоставить справку о болезни и документ о родстве. В документах должны быть четко описаны даты начала/окончания болезни, диагноз, заключение врача о невозможности перелета, подпись врача, печать медицинского заведения. Практически все компании признают болезнь пассажира или сопровождающего его родственника достаточным основанием для возврата средств.
  3. Ошибочное оформление билета (но только если ошибка возникла на стороне перевозчика или агента, а не по вине пассажира). Вам нужно будет предоставить копию паспорта в то место, где был куплен билет. Но обычно в этом случае не возвращают деньги, а просто переоформляют билет.
  4. Неожиданная задержка, возникшая при проведении досмотра в аэропорту. Задержка может стать причиной для возврата лишь в том случае, если у пассажира не было обнаружено никаких запрещенных к провозу предметов или веществ, а сотрудники службы безопасности делали свою работу чересчур долго. Для возврата вам нужен будет акт от СБ. Правда, получить его будет непросто.
  5. Отказ в получении визы. Для получения возврата вам необходимо будет взять оригинал отказа в посольстве принимающей страны. Данная причина является весомой практически для всех иностранных авиакомпаний, а вот российские ее не признают.

Билеты необходимо сдавать заранее: если это делать в последний момент, то штрафы будут серьезные

Условия возврата авиабилетов, купленных через интернет

Перед покупкой билета на самолет внимательно изучайте правила возврата, так как в жизни случаются разные ситуации. Условия сдачи билетов у всех компаний разные. За отказ от полета часто авиакомпании назначают комиссии, штрафы.

У авиаперевозчиков, в зависимости от комфортабельности полета, есть в продаже авиабилеты различных классов. Билеты бизнес-класса сдавать выгоднее всего, пассажир в большинстве случаев получает компенсацию в 100% от стоимости. А вот с местами в самолете, купленными по акции, все намного печальнее. Такие авиабилеты возвращать невыгодно.

Учтите! Если вы узнали о невозможности полета за несколько недель, то стоит сразу сообщить об этом авиаперевозчику, так как чем раньше вы сдадите билет, тем выгоднее вам обойдется такой возврат.

Не всегда пассажиры отказываются от полета по своей инициативе. Часто возврат билета может быть спровоцирован факторами, не зависящими от пассажира:

  • задержка или полная отмена рейса;
  • изменение пути следования самолета авиаперевозчиком;
  • сбой в расписании вылетов;
  • отсутствие возможности состыковать рейсы таким образом, как об этом было заявлено ранее;
  • непредоставление пассажиру именно того места или класса, которые были выбраны им при покупке билета;
  • если пассажир опоздал на борт самолета из-за того, что его задержали на досмотре багажа;
  • сотрудник компании допустил ошибку при оформлении билета;
  • пассажир или летящий с ним родственник заболели (представление справки в данном случае обязательно);
  • смерть пассажира, на которого оформлен билет либо его близкого родственника (также нужно будет подтвердить соответствующими справками).

Для некоторых авиаперевозчиков в качестве основания для вынужденного возврата билета выступает факт отказа в выдаче визы. Все остальные случаи будут автоматически отнесены к добровольной сдаче авиабилета, при которой средства, затраченные на покупку, будут возвращены лишь частично.

Условия сдачи авиабилета

Не сомневайтесь – вы сможете вернуть билет, оплаченный через интернет, обратно авиаперевозчику, но сумма возврата денежных средств за сдаваемый билет будет зависеть от трех факторов:

  • Тариф авиабилета;
  • Период времени, оставшийся до вылета;
  • Причина возврата.

Так называемый «тариф» — это и есть подробное описание условий возврата и обмена, с которым вы должны ознакомиться, покупая билет через интернет. Поскольку большинство людей при покупке упускают его из виду, при необходимости возвратить потраченные средства они просто не знают, что делать. Найти «тариф» своего билета можно на сайте авиаперевозчика. Условия возврата у каждой компании свои, однако есть несколько общих моментов:

  • Чем дороже билет, тем меньше штраф за его возвращение;
  • Чем раньше вы обратитесь в авиакомпанию для возврата, тем большую сумму получится возместить.

Если до вылета осталось более суток, то зачастую авиакомпания удерживает лишь небольшую комиссию за возврат, возмещая практически полную стоимость авиабилета (особенно, в бизнес-классе).

В статье 108 Воздушного кодекса России прописана обязанность авиакомпании вернуть всю сумму за билет. Однако, оговорка «льготный срок» дает компаниям право удерживать комиссию или налагать штраф, если вы сдаете билет позднее установленного ими срока. Размер комиссии или штрафа определяется перевозчиком, но в законе указано, что он не должен быть выше 25%.

До вылета менее суток? Сдавая авиабилет, вам вряд ли удастся вернуть более 75% от начальной цены. Постарайтесь успеть подать заявку как минимум за 4 часа до регистрации на посадку, чтобы иметь возможность получить хотя бы часть оплаченной суммы.

Стоит упомянут, что в продаже бывают билеты, которые запрещено сдавать обратно (non ref, non refundable). Как правило, в эту категорию попадают самые дешевые билеты, купленные через интернет по акции на специальных условиях. За такие покупки компания деньги не вернет, но может предложить перенести дату вылета на более поздний срок. Тем не менее, в «Воздушном кодексе РФ» нет определения невозвратных билетов, поэтому за свои права вы всегда можете побороться в суде.

Большое значение имеет и причина, по которой сдается электронный билет. Если это вынужденный шаг, и вы можете доказать это соответствующими справками, то вполне вероятно, что перевозчик пойдет вам навстречу и выплатить основную часть стоимости, несмотря на близость даты вылета.

Процедура возврата электронного билета

Некоторые считают, что для прохождения процедуры возврата требуется распечатать купленный в интернете билет и обратиться в офис авиакомпании. Спешим вас обрадовать: все гораздо проще.

Вам необходимо найти на сайте авиаперевозчика бланк заявления на возврат билетов и заполнить его, либо обратиться к посреднику, у которого был куплен авиабилет. Если специальную форму найти не удалось, просто напишите электронное письмо на адрес, указанный в разделе «Контакты». Для заполнения формы возврата вам потребуется следующая информация:

  • Билетные данные (номер документа, номер рейса, код бронирования, дата и точное время вылета);
  • Скан паспорта;
  • Квитанция, подтверждающая покупку (подойдет выписка из банка).

Традиционно авиакомпания вернет деньги тем же способом, каким была оплачена покупка – сумма будет зачислена на тот же счет в банке или на тот же электронный кошелек. Период рассмотрения вашего заявления, скорее всего, не превысит 10 дней, но в некоторых случаях компании может потребоваться время и до месяца, чтобы выяснить все обстоятельства.

Напоследок – полезная рекомендация. Если лететь вам все-таки нужно, постарайтесь просто перенести дату, чтобы не потерять в деньгах – это будет намного выгоднее, чем попытки сдать электронный билет.

Где и как можно произвести возврат электронного билета на самолет

Поговорим о двух основных способах сдачи электронного авиабилета: в кассе аэропорта либо на сайте, где он был приобретен. При этом обычный бумажный билет можно вернуть таким же образом.

Для возврата вам необходимо знать:

  • Цифровой номер приобретенного билета;
  • Номер рейса, которым вы планировали полететь;
  • Дату и время вылета;
  • Номер брони.

Все эти данные есть в электронном письме авиаперевозчика, которое пришло вам после бронирования билета. При оформлении возврата в аэропорту, удобнее будет распечатать данное письмо, взять собой и предъявить кассиру. Он поможет вам заполнить заявление на возврат и покажет, что куда вписать.

При сдаче авиабилета через интернет алгоритм действий будет следующим:

  • Зайдите на сайт авиакомпании;
  • Найдите раздел по возврату билетов;
  • Заполните заявление в электронном виде с указанием данных, о которых мы говорили выше. К заявлению приложите скан или фото паспорта человека, на которого был оформлен билет.

Учтите! При возврате билета в кассе аэропорта процедура будет аналогичной, так же, как и отказ от полета через посредника (туристическую фирму).

Заполняем заявление

Еще один вариант возврата билета – отправка заявления вместе со сканом (или фото) паспорта на электронную почту авиаперевозчика.

В заявлении в обязательном порядке указываем:

  • Фамилию, имя и отчество человека, который должен был лететь;
  • Дату и время вылета;
  • Номер рейса;
  • Способ покупки и оплаты билета;
  • Реквизиты для возврата средств за стоимость билета. Это могут быть данные счета, банковской карты или электронного кошелька.

Важно! Обратите внимание на тот факт, что при покупке билетов через туристическую фирму все операции по отказу от полета оформляются там же, у посредника. Возврат должен производить только тот гражданин, на паспортные данные которого был оформлен авиабилет. В противном случае, представители авиаперевозчика вправе требовать от третьего лица доверенность на право сдать приобретенный билет

В противном случае, представители авиаперевозчика вправе требовать от третьего лица доверенность на право сдать приобретенный билет

Возврат должен производить только тот гражданин, на паспортные данные которого был оформлен авиабилет. В противном случае, представители авиаперевозчика вправе требовать от третьего лица доверенность на право сдать приобретенный билет.

После принятия заявления, пассажиру остается только ждать. К сожалению, процедура возврата денег иногда затягивается на несколько недель. Для ускорения процесса можно иногда звонить в аэропорт и уточнять статус рассмотрения заявки.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат денежных средств за авиабилет:

Внимание!

Возврат денег за полноценный билет, купленный через интернет

Для зачисления средств на банковскую карту потребуется подтвердить следующие сведения:

  • фамилию, имя и отчество владельца счета (эти данные относятся к пассажиру для которого приобретен авиабилет);
  • идентификационный код;
  • наименование банковской организации и номер расч. счета покупателя;
  • БИК банковского учреждения и корсчет.

Заявка на возврат билета

Как вернуть деньги за электронный авиабилет, если приобретался посредством электронного кошелька? Для этого потребуется предоставить:

  • фамилию, название и имя получателя (непосредственно этого, в кого был приобретен авиабилет);
  • номер кошелька;
  • название цифровой организации (yandex деньги, web money, liqpay, rbk money и др.).

Советы путешественникам

Кроме того, как вернуть билет, необходимо знать еще несколько нюансов, которые помогут путешественникам не попасть в невыгодное положение:

  1. В России не продают невозвратные авиабилеты. Все тарифы возвратные, и сумма зависит от типа перевозки и сезонности. Поэтому если вы купили билет в один из городов России и вам говорят, что он невозвратный, вы можете написать письмо руководству авиакомпании, ссылаясь на законодательство. Невозвратные билеты продают исключительно при пересечении границы.
  2. Как показывает практика, при покупке через интернет билета в другую страну вернуть его практически невозможно.
  3. Если пассажир не может сдать авиабилеты, он может поручить это любому другому человеку, составив нотариально заверенную доверенность.
  4. Авиакомпании не могут самостоятельно менять законы возврата и обмена. Они могут лишь упрощать законы Российской Федерации, но не делать их более жесткими.
  5. При возврате пассажир в обязательном порядке уплачивает ряд сборов. Иногда эта сумма настолько большая, что возвращать билет просто невыгодно.
  6. Если билет был возвращен не позднее, чем за сутки до вылета, есть шанс получить его полную стоимость. Если возврат осуществлен позднее, чем за 3 часа до вылета, дополнительно уплачивается штраф в размере 10%.
  7. Позже чем за 40 минут до рейса возврат авиабилета невозможен.
  8. Возврат необходимо осуществлять через ту же компанию или агентство, через которое был куплен авиабилет.
  9. Если человек опоздал на самолет, возврат возможен при условии, что был куплен обратный авиабилет. Обязательно необходимо сообщить причину опоздания. Например, если она состоит в длительном досмотре сотрудником авиакомпании или в задержке стыковочного самолета, клиенту часто выплачивается полная цена билета. Также представители авиакомпании вместо возврата средств могут гарантировать бесплатный билет на следующий рейс.

Возврат финансов – это довольно простая процедура, если пассажир знает свои права. Для удобства мы собрали все этапы возврата в одной таблице.

Номер этапа Возврат через интернет Возврат через кассу
1 Оформление заявки на сайте авиакомпании или отправка письма на электронный адрес с приложением документов, подтверждающих причину возврата. Ознакомление с правилами возврата.
2 Ожидание ответа от сотрудников авиакомпании. Сбор документов, подтверждающих причину возврата.
3 Получение возвратных средств на ту же карту, с которой был оплачен авиабилет. Обращение в кассу с предъявлением всех необходимых документов.
4 Ожидание ответа авиакомпании.
5 Получение возвратных средств на карту, указанную при оформлении заявки, в течение нескольких месяцев.

Алгоритм возврата электронных авиабилетов

Для возврата авиабилетов, купленных через интернет, необходимо выполнить следующие действия:

  1. Зайти на сайт авиакомпании и в «Личный кабинет».
  2. Найти в разделе «Бронирование» свой авиабилет.
  3. Прочитать инструкцию по возврату авиабилета.
  4. Заполнить заявку на возврат и приложить к ней сканированные страницы паспорта с фотографией.
  5. Выбрать кнопку «Отмена» или «Возврат». Далее следовать правилам возврата, которые будут предложены.

Если на сайте отсутствует «Личный кабинет», необходимо найти на этом ресурсе телефон службы поддержки, позвонить туда и выслушать инструкции о том, каким образом происходит возврат проездного документа.

В свою заявку нужно вписать:

  • номер купленного билета;
  • номер брони;
  • время вылета;
  • день вылета.

Время, авиакомпания, тариф

Причин, по которым пассажир сможет получить свои деньги полностью или частично, несколько. Вот самые существенные:

  1. Зависит от того, сколько времени осталось до начала рейса. Чем раньше билет возвращается, тем меньше проблем испытывает в связи с этим пассажир. Если человек уведомил о своем отказе от перелёта более, чем за сутки до вылета, с большей долей вероятности он может рассчитывать на возмещение полной стоимости посадочного документа. При этом с него не взимаются сборы, которые указаны в тарифах авиакомпании. Если остаётся меньше суток до вылета самолёта, то, как было указано выше, пассажир может рассчитывать лишь на 75% денежных средств от стоимости своего билета. Когда до подъёма самолёта в воздух остаётся три часа, стоимость возврата денег за проезд значительно снижается.
  2. Так как у каждого перевозчика свои условия возврата билетов, то многое зависит от авиакомпании, в которой приобретался посадочный документ.
  3. От стоимости авиабилета, или тарифа. Преимущество здесь, в первую очередь, у пассажиров бизнес-класса и обладателей билетов категории «премиум». Так как цена за такие проездные документы изначально высока, то и штрафы минимальны. Если нужно оформить возврат на билет эконом-класса, то возвращается частичная стоимость посадочного документа с вычетом топливного сбора, налогов аэропорта, услуг агентов. Нужно учитывать, что у ряда бюджетных авиакомпаний, которые предоставляют своим пассажирам дешёвые авиабилеты, возврат денег за них практически невозможен.

Деньги за проездной документ возвращает авиакомпания, у которой он бронируется.

Срок возврата денег

В среднем срок возврата денежных средств за электронный авиабилет может длиться от десяти дней до трех месяцев.

Компания рассчитывается с пассажиром наличными в кассе либо перечисляет деньги на банковскую карту. Возврат денежных средств может также осуществляться на электронный счёт пассажира.

Кто вернет деньги

Для того, чтобы сдать билеты и вернуть деньги, необходимо написать заявление о возврате средств и прийти с ним в то турагентство (также это может быть авиакасса или перевозчик), где билет был приобретен.

В заявлении должно быть заполнены номера рейсов, билета и бронирования, а также число и время вылета.

Данные сведения можно найти в электронном письме, которое высылается каждому, кто приобрел проездной документ.

Ошибок в ходе заполнения заявления быть не должно, так как в этом случае придется заполнять все заново. Это чревато тем, что первый вариант заявления не будет учитываться, а значит, время будет потеряно и по факту получится, что возврат запросили позже.

Ссылка на основную публикацию