Пресс-релизы

Услуги и сервисы

Пассажирам приоритетных классов

Для пассажиров приоритетных классов Domodedovo Passenger Terminal организует обслуживание в специальных залах повышенной комфортности. Пассажиры первого и бизнес-классов могут воспользоваться услугами бизнес-залов аэропорта, расположенных в галереях внутренних и международных авиалиний. Бизнес-залы оснащены всем необходимым для комфортного пребывания в ожидании рейса: компьютерами с выходом в интернет, оргтехникой, современным телевизионным оборудованием для просмотра телепрограмм, в том числе транслируемых по спутниковому телевидению. Клиентам предлагается большой выбор периодических печатных изданий, разнообразное меню, включающее алкогольные и безалкогольные напитки, фирменные закуски и десертные блюда. Пригласительные в бизнес-залы аэропорта наряду с пассажирами приоритетных классов могут приобрести пассажиры других классов обслуживания на стойках информации в здании терминала, либо непосредственно при входе в бизнес-залы.

Наряду с бизнес-залами аэропорта свои услуги путешественникам предлагают бизнес-залы авиакомпаний Swiss, Austrian Airlines, Deutsche Lufthansa, British Airways, S7 Airlines а также UTG Travel Club (для пассажиров авиакомпаний UTair, Belavia, Openair, Rusline, Северсталь, Саратовские авиалинии, Ижавиа).

Для официальных делегаций и VIP-пассажиров

Пассажиры также могут воспользоваться услугами VIP-зала и Зала официальных делегаций, обслуживающего правительственные и парламентские делегации, в том числе иностранных государств, и дипломатические организации, VIP-пассажиров. К услугам клиентов – бар, ресторан, пункт обмена валют и душевая, wi-fi, оборудованные рабочие места с компьютерами и доступом в Интернет, ассортимент журналов и свежей прессы, доступ к междугородней и международной телефонной связи. В распоряжении клиентов комнаты для переговоров, а также детская игровая комната.

Пассажирам с детьми

Для комфорта путешествующих с детьми пассажиров в общей зоне терминала аэропорта Домодедово открыты Комната матери и ребенка и Детский развлекательный центр, в котором профессиональные аниматоры-педагоги увлекают детей играми, конкурсами и викторинами. В галереях вылета внутренних и международных авиалиний размещены детские игровые комнаты, оснащенные всем необходимым для комфортного времяпровождения пассажиров с детьми.

Людям с ограниченными возможностями здоровья

Особое внимание в аэропорту уделяется обслуживанию людей с ограниченными возможностями здоровья. Для этой категории пассажиров создана специальная служба, сотрудники которой оказывают услуги по сопровождению во время пребывания в аэропорту

Использование специального оборудования (лифты в здании терминала, стойки помощи assistance, кнопки замедления дверей, панели вызова помощи) обеспечивает комфортное перемещение пассажиров данной категории в терминале аэропорта, а также их посадку на борт воздушного судна. В основных зонах аэропорта установлена индукционная система, которая позволяет пассажирам со сниженным слухом слышать оповещения и объявления. Новые модели амбулифтов позволяют доставлять маломобильных пассажиров на борт любых авиалайнеров, принимаемых Домодедово, в том числе на нижнюю палубу Airbus A380.

Туристам

Аэропорт Домодедово является лидером в Московском авиационном узле по обслуживанию туристического сегмента авиационного рынка. Для повышения качества обслуживания пассажиров регулярных и чартерных рейсов и создания благоприятных условий для работы туроператоров в аэропорту Домодедово организована туристическая зона.

Инновационные технологии

Аэропорт Домодедово первым среди российских аэропортов внедрил индукционную систему, позволяющую гостям аэровокзала со сниженным слухом ознакомиться с сообщениями средств оповещения во всех зонах аэровокзального комплекса. В воздушной гавани также функционируют уникальные стойки помощи Assistant, оборудованные техническими средствами для видео– и аудиосигнала: воспользовавшись ими, маломобильные граждане могут обратиться к диспетчеру специальной службы аэропорта. Стойки удобно расположены как на привокзальной площади, так и в здании терминала: у входных групп, на парковках, в зоне прилета международных воздушных линий, а также в зонах выдачи багажа внутренних и международных воздушных линий.

Авиазагрузочная служба

Авиазагрузочная служба имеет на своем вооружении только современное высокотехнологичное оборудование. Благодаря этому, аэропорт способен обеспечить пользователей необходимыми услугами. Домодедово сертифицирован на осуществление приема всех типов летательных средств начиная от простых и заканчивая супер гигантами, которые могут нести на своем борту тонны груза.

На его территории находится две взлетных полосы для посадки аэробусов и грузовых самолетов. Они так устроены, что могут функционировать в независимом друг от друга режиме даже в самых суровых погодных условиях. Для обеспечения обслуживания воздушных суден применяются современные устройства и агрегаты, приобретенные у мировых производителей. Интенсивное внедрение новейших разработок обеспечивает снижение времени оборачиваемости самолетов, повышая эффективность функционирования парка авиасуден компаний партнеров, перевозчиков людей и грузов.

Текущие проекты

Domodedovo Passenger Terminal выступает заказчиком широкомасштабной программы по расширению площадей и увеличению пропускной способности пассажирского терминала. Программа стартовала в 2004 году, в результате ее реализации количество стоек регистрации возросло до 160 единиц, а площадь терминала увеличилась до 184 210 кв.м. После окончания текущих строительных работ, общая площадь Аэровокзала составит 250 000 кв.м.

Domodedovo Passenger Terminal активно внедряет сервисы самостоятельной регистрации, которыми по прогнозу IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта) к 2020 году будут пользоваться 100% пассажиров. Для удобства пассажиров киоски самостоятельной регистрации устанавливаются в торцах островов регистрации. Они позволяют пассажирам зарегистрироваться на рейс без посторонней помощи. Для авиапутешественников, пользующихся альтернативными сервисами регистрации, предусмотрены также специальные стойки приема багажа Drop-Off. На всех табло аэропорта напротив рейсов, на которые предлагается самостоятельная регистрация, расположены пиктограммы с изображением киосков. У каждого сектора выхода в зоны вылета Домодедово расположены терминалы Reprint, благодаря которым пользователи мобильных приложений, получающие посадочный билет в электронном виде, могут распечатать дубликат посадочного талона.

Domodedovo Passenger Terminal реализует программу по развитию информационного обслуживания пассажиров, в рамках которой внедрена Система автоматических объявлений. Система, являющаяся уникальной разработкой, созданной в результате совместного сотрудничества российских и зарубежных компаний, с помощью специальных программ осуществляет формирование речевых объявлений для пассажиров аэровокзала голосом профессионального диктора о событиях, связанных с регистрацией авиабилетов, оформлением багажа и изменением статуса рейса. Уникальность системы заключается в многопотоковом вещании (одновременная подача до 16 объявлений в различные зоны аэровокзала) и повышенной надежности. В настоящее время, объявления подаются на русском, английском, азербайджанском, армянском, арабском, вьетнамском, иврите, испанском, итальянском, киргизском, немецком, португальском, тайском, турецком, узбекском, украинском, французском, хинди, японском и других национальных языках стран отправления и прибытия рейсов. Система позволяет организовать вещание на неограниченном количестве языков.

Еще одно направление программы информационного обслуживания пассажиров, которую реализует Domodedovo Passenger Terminal, — внедрение автоматической телефонной справочной службы (АСТИК), которая в круглосуточном режиме предоставляет на русском и английском языках информацию по наиболее важным и часто встречающимся вопросам пассажиров и клиентов аэропорта.

С целью повышения качества обслуживания Domodedovo Passenger Terminal внедрил новую технологию – электронные стойки обратной связи, при помощи которых клиенты аэропорта могут высказать свои замечания, комментарии и предложения относительно предоставляемых в аэропорту услуг. Стойки расположены в общей зоне аэровокзала и в галерее вылета международных воздушных линий.

ПЛАНЫ РАЗВИТИЯ:

  • модернизация и развитие пассажирского терминала за счет увеличения пропускной способности международного сектора. В настоящее время посадочная галерея международного сектора проходит полную реконструкцию, в результате которой пропускная способность сектора будет доведена до 2000 – 2500 пассажиров в час;
  • завершение строительства многофункционального развлекательного и делового центра Domodedovo Plaza, открытие двух новых VIP-залов, пропускная способность каждого из которых позволит обслуживать 500 пассажиров в час;
  • строительство нового сегмента пассажирского терминала с пропускной способностью 2000 пассажиров в час. Особенность второго сегмента в том, что он составит единое целое с существующим терминалом. Это решение позволит повысить уровень и скорость обслуживания пассажиров;
  • расширение перечня услуг для пассажиров с детьми, в том числе организация развлекательного центра, включающего кинотеатр, детские игровые зоны и площадки;
  • увеличение присутствия систем ориентирования в аэропорту для слабовидящих и слабослышащих пассажиров

Пересадка с внутреннего на международный рейс

Если в аэропорту отправления Ваш багаж был зарегистрирован до аэропорта Домодедово:

  1. Пройдите в зал выдачи багажа внутренних авиалиний и получите багаж.
  2. В общем зале аэровокзала зарегистрируйтесь на следующий рейс на секциях регистрации, указанных на информационных табло.
  3. После получения посадочного талона проследуйте в сектор «A» или «B» для осуществления таможенного и пограничного контроля, а также контроля службы авиационной безопасности.  
  4. Пройдите в зал вылета международных авиалиний. Выход на посадку указан в посадочном талоне и на информационных табло.

Если авиакомпания-перевозчик допущена Домодедовской таможней к оформлению трансферного багажа и в аэропорту отправления Ваш багаж был зарегистрирован до конечного пункта:При наличии посадочного талона  пройдите в сектор «A» или «B» для осуществления таможенного и пограничного контроля, а также контроля службы авиационной безопасности (3)При отсутствии посадочного талона зарегистрируйтесь на следующий рейс на секциях регистрации, указанных на информационных табло в общем зале аэровокзала (2)Пройдите в зал вылета международных авиалиний. Выход на посадку указан в посадочном талоне и на информационных табло (4).         Зарегистрированный багаж предъявляется для таможенного контроля и доставляется на следующий рейс без непосредственного участия трансферного пассажира.

Что такое документарная проверка и как ее пройти?

Полезные документы:

Форма Заявки на документарную проверку по виду деятельности
Перечень документации, предоставляемой для прохождения документарной проверки – общие требования
Заявка на документарную проверку

Документарная проверка – проверка соответствия вида деятельности Пользователя аэропорта комплексу требований к юридическому лицу, устанавливаемых Федеральными авиационными правилами, иными нормативными актами РФ, Главным оператором и Владельцами инфраструктуры общего пользования, соответствие которым является необходимым условием для ведения вида деятельности Пользователя аэропорта на территории Московского аэропорта Домодедово.
Допуск Пользователей аэропорта к оказанию любых услуг Потребителям на территории Московского аэропорта Домодедово осуществляется через документарную проверку.

Документарная проверка проводится по заявкам Пользователей аэропорта (поставщиков работ, товаров и услуг), выбранных по результатам предварительного квалификационного отбора. При привлечении Пользователем аэропорта, прошедшим указанную выше процедуру выбора контрагента, к осуществлению своей деятельности в аэропорту другой организации на основе контракта, привлекаемой организации также необходимо пройти документарную проверку.

Порядок действий при прохождении документарной проверки

  1. Ознакомьтесь с Правилами прохождения документарной проверки Пользователями аэропорта;
  2. Обеспечьте прохождение сотрудниками, работающими (планирующими осуществлять служебные обязанности) на территории Московского аэропорта Домодедово;
  3. Подготовьте комплект документов, необходимый для прохождения процедуры верификации, в соответствии с общими и требованиями в зависимости от вида деятельности;
  4. Подайте Заявку на аккредитацию по виду деятельности с приложением комплекта документов.

Дополнительные требования к документации, предоставляемой Пользователем аэропорта для прохождения документарной проверки по видам деятельности:

Обслуживание инженерных системОказание услуг по поставке товаровСтроительные и ремонтные работыУслуги уборки помещений и территорийСбор / вывоз / утилизация отходовТехническое обслуживание оборудования, зданий, сооружений и их конструктивных элементовТехническое обслуживание транспортных средств и спецтехникиУслуги в сфере информационных технологийУслуги по перевозке сотрудников / грузовУход за растениями

Обратите внимание!

Способ передачи документов Главному оператору Московского аэропорта Домодедово определяется договором на осуществление деятельности (договором на доступ к инфраструктуре общего пользования).

Для некоторых видов деятельности существуют дополнительные требования к перечню предоставляемой документации.

Топливозаправочный комплекс

На территории аэропорта Домодедово также имеется топливозаправочный комплекс. Он оснащенной системой топливообеспечения, которая не имеет аналогов в РФ. Для заправки суден используется самое современное оборудование. На комплексе осуществляется:

  • Хранение;
  • Заправка;
  • Контроль качества топлива;
  • Прием и подготовка горючего к перекачке.

Все действия производятся с учетом международных стандартов и отраслевых требований. В инфраструктуру системы топливообеспечения входят все необходимые для эффективной работы и предоставления широкого ассортимента услуг службы, включая резервные парки.

Наши услуги:

Обслуживание воздушных судов:

  • буксировка и позиционирование воздушного судна на месте стоянки;
  • обеспечение воздушного судна электропитанием;
  • учет и хранение средств пакетирования;
  • охлаждение и подогрев салона воздушного судна;
  • внутренняя уборка, экипировка воздушного судна;
  • обслуживание санузлов воздушного судна;
  • обслуживание/заправка различных систем воздушных судов водой, спецжидкостями и газами;
  • услуги по удалению обледенения и противообледенительной обработке;
  • центровка и контроль загрузки воздушного судна;
  • техническое обслуживание, ремонт, мойка спецтранспорта и автотранспорта,принадлежащего предприятиям аэропорта и авиакомпаниям-партнерам;
  • доставка экипажей;
  • доставка багажа;
  • предоставление посадочных галерей (телетрапов) и трапов для посадки на воздушное судно и высадки из него;
  • доставка и загрузка груза и почты.

Функции

  • Мониторинг и управление инженерными и технологическими системами терминала: отопление, вентиляция, кондиционирование, освещение терминала, привокзальной площади, система транспортировки багажа, лифты, эскалаторы;
  • Осуществление и совершенствование процессов обслуживания пассажиров, в том числе пассажиров с детьми, приоритетных классов, а также пассажиров с ограниченными физическими возможностями здоровья;
  • Организация медицинского обслуживания;
  • Обслуживание и текущий ремонт здания аэровокзала АВК;
  • Предоставление услуг VIP-зала и Зала официальных делегаций правительственным и парламентским делегациям, в том числе иностранных государств, и дипломатическим организациям;
  • Предоставление полного комплекса услуг пассажирам с ограниченными физическими возможностями здоровья;
  • Контроль в качестве заказчика строительства новых площадей (Т1, Т2, Т3)

Domodedovo Passenger Terminal управляет зданием на основе интеллектуальной системы BMS (Building Management System), которая в автоматическом режиме контролирует около 30 000 точек внутри пассажирского терминала Домодедово (после расширения пассажирского терминала их число увеличится не менее чем до 60 000). Основная функция BMS — мониторинг и управление инженерными и технологическими системами, а также мониторинг перемещений пассажиров в пределах аэровокзала. Применение BMS позволяет максимально использовать возможности энергосбережения.

Ссылка на основную публикацию